Politique d'annulation

1. Présentation générale

Ce site web est la propriété de KEFI BRANDS CORP, société enregistrée aux États-Unis (EIN : 33-1836761), dont le siège est situé au 1702 N. Woodland Blvd, Suite 116-428, DeLand, FL 32720, États-Unis.

Nous comprenons que les besoins de nos clients peuvent évoluer après la passation d'une commande. La présente politique décrit les conditions et la procédure d'annulation applicables sur kefibrandscorp.

2. Délai et conditions d'annulation

La possibilité d'annuler une commande dépend de son statut au moment de la demande :

  • Commande non expédiée : toute commande peut être annulée dans un délai de 24 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été prise en charge par notre service logistique.
  • Commande déjà expédiée : une fois la commande remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, le client devra réceptionner le colis, puis suivre la procédure de retour décrite dans notre politique de retour, accessible en bas de page du site.

3. Procédure d'annulation — étape par étape

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 — Vérifier le statut de votre commande : consultez l'e-mail de confirmation reçu après votre achat pour déterminer si votre commande a été expédiée ou non.
  • Étape 2 — Contacter notre service client : envoyez un e-mail à info@kefibrandscorp.com en indiquant en objet : « Demande d'annulation — Numéro de commande [votre numéro] ».
  • Étape 3 — Fournir les informations nécessaires : Veuillez inclure dans votre message votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat ainsi que l'adresse e-mail associée à la commande.
  • Étape 4 — Attendre la confirmation : notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 24 heures et vous confirmera si l'annulation est possible.
  • Étape 5 — Confirmation de l'annulation : si l'annulation est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera traité selon les modalités décrites ci-dessous.

4. Commande non expédiée — Annulation directe

Si votre commande n'a pas encore été expédiée au moment de votre demande, l'annulation peut être traitée directement. Une confirmation écrite vous sera adressée par e-mail dans un délai de 24 heures.

Le remboursement du montant total réglé sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 2 jours ouvrés selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

5. Commande déjà expédiée — Procédure applicable

Si votre commande a déjà été remise au transporteur au moment de votre demande, l'annulation ne peut pas être traitée avant la réception du colis. Dans ce cas :

  • Réceptionnez le colis à la date de livraison prévue
  • Conservez l'emballage d'origine et l'ensemble des accessoires
  • Contactez notre service client pour initier une demande de retour conformément à notre politique de retour
  • Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné

6. Annulations non éligibles

Les demandes d'annulation ne peuvent pas être prises en compte dans les cas suivants :

  • commande déjà expédiée, sans que le produit n'ait encore été réceptionné
  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, dont la fabrication a déjà été lancée
  • demandes reçues au-delà du délai de 24 heures suivant la validation de la commande non expédiée

7. Modification de commande

Si vous souhaitez modifier un article, une quantité ou une adresse de livraison après la validation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à info@kefibrandscorp.com. Toute modification est soumise aux mêmes conditions que la politique d'annulation et ne peut être traitée qu'avant l'expédition de la commande.

8. Contact

Pour toute demande d'annulation ou question relative à votre commande, notre équipe est disponible aux coordonnées suivantes :

  • E-mail : info@kefibrandscorp.com
  • Téléphone : +1 (904) 355-8367
  • Horaires : lundi – vendredi, 8h00 – 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Nous répondons à chaque demande dans un délai de 24 heures.