Politique de remboursement

1. Présentation générale

Ce site web est la propriété de KEFI BRANDS CORP, société enregistrée aux États-Unis (EIN : 33-1836761), dont le siège est situé au 1702 N. Woodland Blvd, Suite 116-428, DeLand, FL 32720, États-Unis.

Nous souhaitons que chaque achat effectué sur kefibrandscorp corresponde aux attentes de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour — 14 jours

Tout produit acheté sur kefibrandscorp peut faire l'objet d'une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, sans obligation de justifier le motif du retour.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être prise en compte, sauf dans le cadre des garanties légales applicables en France.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté au retour, le produit doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

  • être dans son état d'origine, non utilisé et non assemblé
  • être accompagné de l'emballage d'origine, intact et complet
  • inclure tous les accessoires, notices et pièces livrés avec le produit
  • ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de modification
  • être accompagné du numéro de commande ou de la confirmation d'achat

Tout produit retourné endommagé, incomplet, assemblé ou ayant été utilisé ne pourra pas être accepté et sera renvoyé au client à ses frais.

4. Produits non éligibles au retour

Les catégories de produits suivantes ne sont pas éligibles à la politique de retour :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client
  • produits dont l'emballage d'origine a été ouvert dans des conditions rendant le retour impossible pour des raisons d'hygiène ou de protection
  • produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'une négligence

5. Procédure de retour — étape par étape

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 — Contacter notre service client : envoyez un e-mail à info@kefibrandscorp.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant en objet : « Demande de retour — Numéro de commande [votre numéro] ».
  • Étape 2 — Fournir les informations nécessaires : Veuillez inclure dans votre message votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que leur état.
  • Étape 3 — Attendre la confirmation : notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 24 heures  et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'étiquette de retour prépayée.
  • Étape 4 — Préparer le colis : emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et documents. Apposez l'étiquette de retour fournie sur le colis.
  • Étape 5 — Expédier le colis : déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans les instructions de retour. Conservez le justificatif de dépôt jusqu'à la confirmation du remboursement.

Merci de ne pas expédier de colis sans avoir reçu au préalable la confirmation écrite et l'étiquette de retour de notre équipe.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par kefibrandscorp. Une étiquette de retour prépayée vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande. Aucun envoi en port dû ne sera accepté.

Adresse de retour :

1702 N. Woodland Blvd, Suite 116-428 DeLand, FL 32720 États-Unis

7. Traitement du retour et remboursement

Dès réception du colis retourné, notre équipe procède à la vérification du produit dans un délai de 2 jours ouvrés. Si le produit est conforme aux conditions d'éligibilité décrites dans la présente politique, le remboursement est déclenché dans ce même délai.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. 

8. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l'adresse info@kefibrandscorp.com, en joignant :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème constaté
  • des photos du produit et de l'emballage

Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement ou de remboursement sont entièrement pris en charge par kefibrandscorp, sans condition supplémentaire.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une demande, notre équipe est disponible aux coordonnées suivantes :

  • E-mail : info@kefibrandscorp.com
  • Téléphone : +1 (904) 355-8367
  • Horaires : lundi – vendredi, 8h00 – 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)

Nous répondons à chaque demande dans un délai de 24 heures.